西安家世界家居装饰建材中心不断扩张，国际建材连锁巨头百安居也已抢滩西安坐镇城南。围绕在两大超市之间激烈竞争的背后，是其销售业绩的不断递增及业态的优势突显。面对超市的强大攻势，西安50多家摊位制建材市场该向何方突围成为业内人士关注的焦点。

    3月27日、28日，由大明宫集团、中国建筑装饰材料信息网联合举办的第十届（西安）中国装饰建材市场发展年会上，来自全国的近百家建材家居企业共聚一堂，针对传统摊位制市场如何突破创新进行了研讨。与会专家一致认为，摊位制建材市场只有以顾客为核心，建立商品准入制度，突破经营、管理及服务瓶颈，才能避免被市场淘汰。

　　■粗放模式　各类弊病纷呈

    中国建筑装饰材料市场信息网秘书长梁剑章在研讨会上指出，2005年，包括西安在内的国内各个城市建材市场重复建设现象严重。事实证明，相当一部分建材市场由于资金匮乏，发展后劲不足，管理、服务、环境得不到改善，劣质材料占有相当比重，损害了广大消费者的利益，其经营也陷入困境中难以自救。

    “经营理念陈旧、管理不规范、商品质量问题多、售后服务环节弱、商品花色品种单一、购物环境差，是目前摊位制建材市场存在的六大弊病。”北京昌平装饰建材城董事长林国水指出，由于摊位制市场经营分散，不便于管理，导致商誉低下，纠纷繁多。与建材连锁超市相比，传统摊位制建材市场本小力单，抗风险能力差，发展前途堪忧，在市场竞争中，面临严酷的挑战，也面临着升级与淘汰的生死抉择。

　　■诚信待客　突破经营瓶颈

    中国物流与采购联合会副秘书长孟国强认为，与超市相比，传统摊位制建材市场与国内小规模生产水平相适应，它能为品牌商家提供较好的展示舞台，为个性化产品提供有力服务，因此摊位制建材市场在未来相当长时期内仍将大有作为。但摊位制建材市场应突破自身经营、管理及服务瓶颈，除旧布新，强化自身的企业文化，形成自身的市场特色，建立商品准入制度，诚信经营，杜绝假冒伪劣产品流入，为顾客提供一个放心、舒心的购物环境才是上上之策。

　　■以人为本　在消费者心中扎根

    “摊位制建材市场若想长足发展，应本着为顾客负责的态度，在售后服务上推行‘先行赔付’制度，即顾客在市场或家居城购买的商品一旦出现质量问题，应先由商场进行赔付，事后再分清责任向商家追赔。”西安大明宫建材家居城常务副总经理姜引才称，对于采用商场式管理的建材市场来说，服务有两个方面：一是对入驻商户的服务，二是对消费者的服务。商场要不断对商家进行礼仪、礼节、销售技巧等方面的培训，灌输企业的经营理念，提升企业形象。对于售出的商品，除提供国家规定的三包服务外，应提供无条件退换货、送货上门服务，同时对已售商品进行质量跟踪、电话回访、定期上门维修等。

    与会代表们认为，传统摊位制建材市场要想在竞争中取胜，一切经营都必须体现“以人为本”、“以顾客为焦点”，只有这样，才能真正在消费者心中扎根，才能在市场竞争中赢得自己的一席之地，才能持续发展。