中消协日前联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12个城市消协组织，对218个普通住宅小区、楼盘进行了商品住房消费者满意度调查。结果显示：西安消费者对商品房销售服务“很不满意”。

　　价格上涨快 中低收入者难负担

　　调查结果显示：64．2％的消费者认为合理的房价在2000~5000元／平方米之间，其中选择合理价格是3000~4000元／平方米的消费者比例最高，为24．1％；其次是2000~3000元／平方米，比例为22．5％；第三位的是4000~5000元／平方米，比例为17．6％。也就是说，六成以上消费者认为合理房价在2000~5000元／平方米之间，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房价格相对较高的地区，超过六成的消费者仍然认为合理房价不应超过7000元／平方米。

　　西安消费者对商品房销售服务“很不满意”

　　据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66．55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数偏低。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般。其中，西安消费者对商品房销售服务“很不满意”，满意度指数为41．23；成都消费者则对销售服务表示“很满意”，满意度指数为82．85。在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，诱导消费者不理性购房行为，是构成消费者不满意的主要因素之一。

　　其次，公共设施落后，小区停车不方便。据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67．26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高，在12个被调查城市中，西安、天津和厦门整体满意度低于60。

　　物业收费纠纷成热点

　　物业收费不透明，收费标准随意定，是引发业主与物业矛盾的焦点。物业管理与消费者生活息息相关，物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。根据中国消费者协会统计，2006年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。

　　此外，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，中消协最后建议，各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构，认真听取百姓呼声，妥善处理相关问题。